Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 11. september 2026.

Politikkens anvendelsesområde og de dækkede ydelser

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb og bookinger foretaget via starfluxvo.coms hjemmeside. Den dækker salg af digitale fotografier, adgang til dokumentariske serier, interviews og personlige fortællinger fra lokale danske samfund samt relaterede tjenester som download af billedfiler og eventuelle trykte materialer. Politikken omfatter både engangskøb og abonnementsbaserede adgange til indhold.

Priser, valuta, moms og yderligere gebyrer

Alle priser vises i danske kroner (DKK) inklusive moms. Eventuelle ekstra omkostninger som valutagebyrer ved internationale betalinger eller leveringsgebyrer for fysiske prints vil blive oplyst tydeligt inden gennemførelse af købet. Ingen skjulte gebyrer anvendes.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de fleste større kreditkort, MobilePay og bankoverførsler. Betalinger behandles via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI-DSS-standarder. Autorisation sker straks ved køb, og midler reserveres indtil ordren er bekræftet.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En bindende kontrakt indgås, når du modtager en elektronisk ordrebekræftelse via e-mail. Bekræftelsen indeholder detaljer om købet, pris og leveringstidspunkt for digitalt indhold.

Annulleringsret og frister

Du har 14 dages fortrydelsesret fra købsdatoen i henhold til dansk forbrugerlovgivning. For digitalt indhold bortfalder retten, når download eller streaming påbegyndes, medmindre andet aftales.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare ydelser

Refusion kan kun ydes ved tekniske fejl, manglende levering eller fortrydelse inden for fristen. Ikke-refunderbare er downloadede filer, påbegyndte abonnementer og specialbestilte prints.

Procedure for refusionsanmodning og nødvendige oplysninger

Send en anmodning til [email protected] med ordrenummer, beskrivelse af problemet og kontaktoplysninger. Behandling påbegyndes inden for 5 hverdage.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse af refusionsbeslutning

Vi gennemgår anmodningen og meddeler beslutningen via e-mail inden for 14 dage. Afvisninger begrundes med henvisning til politikken.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling til kunden

Refusion sker til oprindelig betalingsmetode og behandles inden for 10 hverdage. Beløbet fremgår på kontoudtoget inden for 30 dage afhængig af bank.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og kampagnetilbud

Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel. Kampagnetilbud refunderes kun hvis betingelserne ikke opfyldes. GDPR-regler sikrer gennemsigtighed i databehandling ved køb.

Fejlbetalinger, dobbeltbetalinger, tilbageførsler og mistanke om svindel

Kontakt [email protected] straks ved fejl. Mistænkt svindel fører til undersøgelse og mulig blokering. Tilbageførsler håndteres i samarbejde med betalingsudbyder.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Politikken kan ikke begrænse dine rettigheder under købeloven, forbrugeraftaleloven eller GDPR. Ved tvister kan Forbrugerombudsmanden kontaktes.

Kontaktvej, ændringer af politikken og seneste opdatering

Kontakt os via [email protected] eller +45 61 30 68 17. Ændringer meddeles på hjemmesiden. Seneste opdatering: 11. september 2026.